Stručně: U Alzy zakoupen mobil Nokia 500, začal se zasekávat a mrznout, nereagoval na příchozí hovory. Dal jsem ho do servisu, provesli opravu. Zase to stejný, byl v servisu se stejnou závadou třikrát. Mám tři servisní zprávy (protokoly o opravě). Na jednom z nich je věta "... závada se neprojevila...".

A z tohoto důvodu mi pracovník reklamačního oddělení Alzy odmítl uznat důvody odstoupení od smlouvy (třikrát stejná závada) s tím, že jednou z těch tří případů to neplatí. Přitom na těch dvou zbývajících protokolech není napsáno nic ve smyslu "... závada se nám projevila".

Má na to Alza právo? Nebo pracovník postupoval protizákonně?

Pavel