zlobí mě tiskárna :(

dobrý den, jsem abnormální technický antitalent, ale už jsem vyzkoušela snad všechno. moje tiskárna hp C3100 - nebo něco takovýho, mi píše, že je chyba s tiskovou kazetou. konkrétně s barevnou. když však mamka kazetu zkoušela, všechno bylo v pohodě a tiskárna běžela. pokud dám tisk, vytiskne se mi to jen černobíle, což by nebyl až takový problém, ale tiskárna mi nechce nic kopírovat, skenovat... jsem zoufalá. píše, že jsou 3 dokumenty ve frontě, ale pokud to dám do compu, nic tam není a v centru řešení je napsáno, že je tiskárna připravená. když dám na tiskárně storno, nereaguje. zkoušela jsem jí vypínat, odpojovat, prostě nejde :( mohli byste mi, prosím, zkusit poradit? předem moc děkuji