V předchozím zaměstnání jsme byli softwarová firma s asi 15 zaměstnanci, z toho 3 konzultanti, kteří se starali o zákazníky způsobem, který jsem popsal.
Rozhodně to nebyli analytici ani programátoři. Znali dobře produkt, dovedli poradit, školit, opravit data, když bylo třeba.
Pak se změnil majitel a ten si řekl, že stávající lidé se mu nelíbí a začal je měnit. A tak vyměnil konzultanty s mnohaletou praxí za lidi, keří ani po půl roce nebyli schopni si se zákazníkem popovídat, co vlastně potřebuje. A pak to teprve začalo být zajímavé...