Záleží asi i na na tom, jak ty jednáš s nimi. Já neměl nikdy sebemenší problém. Přechod z 10 na 25 a následně 60 proběhl vždy hladce a tak jak jsme se domluvili.
Tel.podpora byla vždy slušná a pokud jsem se slušně a správně zeptal, dostal jsem i slušnou a správnou odpověď...

Hold ptát se na to, proč to nejde a dostat odpověď zkoušeli jste to vypnout a zapnout je zřejmě tvá situace.

Po změně rychlosti připojení bývá jako první věc restart modemu (vytáhneš ho na 30 sekund ze sítě). Což pochybuji, že si udělal.