verze zákazničích windows, servicepack? aha - w7, tam to má chodit. ovšem zamořit zákazníkovi jeho windows aktualizacemi, takovému servisákovi bych navždy udělal pápá.
nastavení wifi síťovky na region? třeba shitacer miluje nastavení na usa.
nemá zákazník ve vlastnostech tcp/ip pro wifi ručně předvolenou nějakou podivnost?
připojování je přes centrum sítí, nebo přes nějakou čínskou utilitu?

netgear: nic horšího už nebylo? když se nenajde příčina, dal bych mu nějakou normální značku, a tento schoval pro nějaké kompatibilnější příště.