Nepochybuji, že kdejaká sekretářka zvládá textový editor (Word, jak jinak) na vyšší úrovni než já, ale takový Testdisk asi nebude znát, natož schopná použít.
Chtít po někom na dálku aby radil: "Zde klepni." "Zde napiš toto.", když možný problém lze jen odhadnout, je poněkud "o hubu". Jediná obecná rada je: "Zálohovat uživatelská data." A poté analyzovat logy - BSOD hláška se snad uložila.