když jako zákazník platím internet a ten většinu času jede výrazně pomaleji, než by měl.

To jste zjistil jak? A co praví smlouva? Nějaká garance rychlosti?

Neuvedl jste nic podstatného, např. typ konektivity, jak se rychlost projevuje a jak jste to vy měřil... Klidně může být na vině přetížený server, či dokonce Malwarem "zabraná" část pásma, atd...

Klidně můžete kontaktovat příslušné státní instituce jako ČOI, atd...