Riešenie na tvoj problém je v celku jednoduché. Tvoja web stránka nie je priamo prístupná svetu, ale ide cez interný proxy server. Daj si zobraziť všetky hlavičky, ale riešenie na tvoj problém by mala byť hlavička (ak dodržujú štandard):

X-Forwarded-For (výsledok: client IP, proxy1 IP, proxy2 IP) ak ti to nepomôže a stránka ti ide cez Nginx tak skús ešte hlavičku: X-Real-IP ... alebo je možné, že ti zablokovali IP adresu užívateľa (aj to sa dá).