Záruku poskytuje prodejce, nikoliv výrobce. Ten však může záruční podmínky rozšířit jak časově, tak třeba celosvětovou možnost reklamace v místě bydliště u smluvních opraven..
Součástí prodeje jsou i reklamační podmínky a smluvní opravny. U šedého dovozu reklamace vyřizuje prodejce, včetně případné opravy..