Připravit, pozor, objednávka!

Díky alespoň základní orientaci v nabídce komponent jsem se rozhodl si sestavu navrhnout sám a případně potom zkonzultovat vhodnost jednotlivých komponent.
Komponenty vybrány:

objednávka odeslána ve středu dne 18. 9. 2019 v čase 14:45:00.
Jediná položka, která v době objednání nebyla skladem, byla PC skříň, u které byla uvedena dostupnost "dodání do 2 dnů".
Okamžitě po odeslání objednávky jsem ji také zaplatil (online) a obratem mi přišlo e-mailové potvrzení.

Aktuálně budeme předávat Vaši objednávku na montážní oddělení

Po 5 dnech od objednání rázem byla i poslední položka (ta s dostupnosí 2 dny) skladem a tak jsem čekal, že se začne s kompletací mého PC. Nezačlo, nic se nezměnilo, i následující den jsem v mé objednávce u tohoto artiklu viděl údaj "0 ks blokováno".
Inu, rozhodl jsem se poprvé kontaktovat podporu - použil jsem kontaktní formulář na webu obchodu. Na mojí otázku zadanou v úterý 24.09.2019 9:30:45 mi přišla odpověď již v sobotu 28.9. 2019 09:59. Informace zněla

Aktuálně budeme předávat Vaši objednávku na montážní oddělení, na sestavení máme 8 - 10 dní.

Prosíme o strpení.

Posíláme! Posílám zpátky!

Čekání netrvalo ani tak dlouho, jak bylo deklarováno a už ve čtvrtek 3.10. 2019 mi v 21:02 přišla e-mailem informace, že moje PC je na cestě. Hurá!
Počítač mi následující den přivezlo DPD v krabici s označením CZC.cz, pečlivě zabalený a podle první rychlé prohlídky také funkční (vzhledem k rozdílu teplot venku a doma jsem počkal před prvním zapnutím 2 hodiny).
Protože jsem měl k dispozici vlastní licenci OS Windows 10, po prvním zapnutí jsem se pustil do instalace systému. Vzhledem k tomu, že jsem již mnohokrát četl všechny ty obrazovky, které se při instalaci střídají a mohl bych je klidně všechny citovat zpaměti, jsem si začal prohlížet přiložené dokumenty - informaci o tom, jak o PC pečovat, jak na první zapnutí, test report....

Moment! Cože? Procesor je AMD Ryzen 5 3400G? No to snad... Počkáme na dokončení instalace OS a uvidíme.
A viděli. Ano, skutečně je sestava osazena jiným procesorem, než byl objednán a zaplacen (cenový rozdíl bratru 1500 Kč v můj neprospěch).

"Co tam na tý montáži hulej?" aneb "To se opravdu běžně nestává"

Co teď s tím? CZC.cz má přece telefonickou podporu, tak jim zavoláme. Dovolal jsem se okamžitě, provolil jsem se přes "plechovou hubu" až k operátorovi. Popisuji situaci. Prý to nemůže po telefonu vyřešit (technologie zřejmě nepokročily do té míry, aby zvládl výměnu CPU vzdáleně přes telefon) a prý je jediným řešením odvézt PC na nejbližší pobočku. "Jak to máte daleko na nejbližší pobočku?" Říkám, že asi 11 kilometrů (jakoby vzdálenost něco měnila) a je mi potvrzeno, že opravdu jedině PC dovézt.
No tak bezva! Zaplatil jsem si dopravu počítače domů, abych pro něj nemusel nikam po práci letět a teď s ním musím po práci letět.

Inu, zabalil jsem tedy sestavu tak, jak mi byla doručena a vydal se s ní na pobočku. Tam naštěstí zaměstnanci hráli nad zákazníky přesilovku dva na jednoho a tak jsem okamžitě přistoupil i s krabicí k volnému zaměstnanci a popisuji situaci. Chce to vidět. Jasně, vybalíme to sem! Vybalujeme společnými silami počítač, pracovník jej kontroluje zvenčí, upozorňuji jej tedy ještě na chybějící záslepku slotu nad grafickou kartou (v přiložené krabici jsou 4 záslepky, škoda, že nikoho na montáži nenapadlo jednu připevnit na místo té díry) a prý se podíváme dovnitř.
Tak vidím poprvé svůj počítač zevnitř. I technik vidí poprvé můj počítač zevnitř. Dívá se do něj. Dívá se na fakturu, kterou jsem mu přivezl. Dívá se znova do počítače. Obrací se na kolegu a říká "Tohle asi není Fera, že?". Ne, nebyla. Super, takže kromě procesoru nezvládl montážník trefit ani zaplacený chladič. Osadil tam chladič dodávaný s procesorem. Takže to je na sestavě dalších 699 Kč rozdílu.

Technik se znova obrací na kolegu a nevěřícně prohodí "Co to tam na tý montáži hulej?". Zasedne k počítači, začne sepisovat reklamační protokol. Znova připomínám tu záslepku. Protokol je dokončen:

Technik zvedne oči a říká "Omlouvám se, tohle se opravdu běžně nestává". A hele, tak on se tady někdo dokáže i omluvit za chybu. Nečekané a potěšující. První omluva. Čas ukáže, že taky poslední, ale co už. Empaticky vyjadřuji pochopení - ne vždycky se daří, že.

Čekáte? Tak čekejte

Od reklamace v pátek 4. 10. uběhlo již 6 dnů, nevím, jestli můj počítač dorazil z pobočky na reklamační oddělení, tak se zkusím zeptat. E-mailem. Trochu ostrým, protože mne situace nebaví. Nemám peníze ani počítač a netuším, kdy dojde k nápravě.
10. 10. tedy posílám e-mail.

Následující den mi dorazil e-mail:

Hm, to asi nebude odpověď na moji otázku ke stavu reklamace, že? Ale vím, jak pomůžu "dalším GEEKům" - budu je varovat před nákupem tady.

Odpověď na můj e-mail přišla 12. 10.:

Děkujeme za Váš email a omlouváme se za prodlení.
Celou situaci nyní prověřujeme a budeme Vás kontaktovat v nejbližším možném termínu.

OK, nevím nic.

Za další 2 dny další odpověď:

Kolegové na vyřízení Vaší reklamace pracují a o vyřízení budou Vás informovat nejdéle do konce týdne.

Děkujeme za Vaši trpělivost.

Uf, tak ten počítač mají. No není to skvělé? Není. Objednával jsem před 26 dny, takovéhle dodání jsem opravdu nečekal.

Následující den přišla informace, že je reklamace vyřízena a "V příloze naleznete reklamační protokol s detailním vyjádřením technika."
Tak se dívám na reklamační protokol a nestačím se divit. Nejen, že příjem od zákazníka prý proběhl dnes, ale ještě navíc závadou bylo poškození při přepravě a řešením výměna case:

Přijde mi to tak blbé, že se zdráhám uvěřit a volám na tu jejich linku (tak často jako tam nevolám ani manželce, skoro abychom si s operátory začli tykat, ne?). Naštěstí mi operátor sděluje, že podle jeho záznamů došlo k výměně procesoru, chladiče, doplnění záslepky a navíc k výměně PC skříně, která utrpěla při přepravě.
Děkuji mu za informaci a ptám se, za jak dlouho mohu očekávat dodání zboží na pobočku. Prý "obvykle to trvá čtyři dny". Asi půjde krabice pěšky.

Netrvalo to 4 dny, následující den přichází informace, že PC je připraveno na pobočce. Při vyzvedávání jsem požádal personál pobočky, jestli můžeme PC zkontrolovat i uvnitř, zda konečně dostanu to, co jsem si před 28 dny objednal. Vypadá to dobře, sice jsme se neprobojovali ke štítku zdroje, ale budu věřit, že napodruhé je už vše v pořádku.

Děkuji a odjíždím. S počítačem a rozhodnutím, že tady už objednávat nebudu.
A jaké zážitky máte s nákupem počítače spojeny vy?