Přidat článek mezi oblíbenéZasílat nové komentáře e-mailem Jak jsem objednával PC u dvojky na trhu

Protože se můj domácí počítač narodil půl roku před tím, než Velkou pardubickou ovládla potřetí za sebou Orphee des Blins a technologie od té doby přecejen pokročily, nastal čas na jeho výměnu. Ač se v oboru pohybuji dvě desetiletí, nevěnuji se skládání počítačů - sice jsem jich několik složil, ale nerad dělám něco, co někdo jiný umí lépe a tak jsem se rozhodl nechat si PC složit. Stejně, jako před lety jsem si coby dodavatele vybral obchod CZC.cz, který o sobě prohlašuje, že je "dvojka na trhu".

Připravit, pozor, objednávka!

Díky alespoň základní orientaci v nabídce komponent jsem se rozhodl si sestavu navrhnout sám a případně potom zkonzultovat vhodnost jednotlivých komponent.
Komponenty vybrány:

[88282-czc1-jpg]

objednávka odeslána ve středu dne 18. 9. 2019 v čase 14:45:00.
Jediná položka, která v době objednání nebyla skladem, byla PC skříň, u které byla uvedena dostupnost "dodání do 2 dnů".
Okamžitě po odeslání objednávky jsem ji také zaplatil (online) a obratem mi přišlo e-mailové potvrzení.

Aktuálně budeme předávat Vaši objednávku na montážní oddělení

Po 5 dnech od objednání rázem byla i poslední položka (ta s dostupnosí 2 dny) skladem a tak jsem čekal, že se začne s kompletací mého PC. Nezačlo, nic se nezměnilo, i následující den jsem v mé objednávce u tohoto artiklu viděl údaj "0 ks blokováno".
Inu, rozhodl jsem se poprvé kontaktovat podporu - použil jsem kontaktní formulář na webu obchodu. Na mojí otázku zadanou v úterý 24.09.2019 9:30:45 mi přišla odpověď již v sobotu 28.9. 2019 09:59. Informace zněla

Aktuálně budeme předávat Vaši objednávku na montážní oddělení, na sestavení máme 8 - 10 dní.

Prosíme o strpení.

Posíláme! Posílám zpátky!

Čekání netrvalo ani tak dlouho, jak bylo deklarováno a už ve čtvrtek 3.10. 2019 mi v 21:02 přišla e-mailem informace, že moje PC je na cestě. Hurá!
Počítač mi následující den přivezlo DPD v krabici s označením CZC.cz, pečlivě zabalený a podle první rychlé prohlídky také funkční (vzhledem k rozdílu teplot venku a doma jsem počkal před prvním zapnutím 2 hodiny).
Protože jsem měl k dispozici vlastní licenci OS Windows 10, po prvním zapnutí jsem se pustil do instalace systému. Vzhledem k tomu, že jsem již mnohokrát četl všechny ty obrazovky, které se při instalaci střídají a mohl bych je klidně všechny citovat zpaměti, jsem si začal prohlížet přiložené dokumenty - informaci o tom, jak o PC pečovat, jak na první zapnutí, test report....

[88283-czc2-jpg]

Moment! Cože? Procesor je AMD Ryzen 5 3400G? No to snad... Počkáme na dokončení instalace OS a uvidíme.
A viděli. :-) Ano, skutečně je sestava osazena jiným procesorem, než byl objednán a zaplacen (cenový rozdíl bratru 1500 Kč v můj neprospěch).

"Co tam na tý montáži hulej?" aneb "To se opravdu běžně nestává"

Co teď s tím? CZC.cz má přece telefonickou podporu, tak jim zavoláme. Dovolal jsem se okamžitě, provolil jsem se přes "plechovou hubu" až k operátorovi. Popisuji situaci. Prý to nemůže po telefonu vyřešit (technologie zřejmě nepokročily do té míry, aby zvládl výměnu CPU vzdáleně přes telefon) a prý je jediným řešením odvézt PC na nejbližší pobočku. "Jak to máte daleko na nejbližší pobočku?" Říkám, že asi 11 kilometrů (jakoby vzdálenost něco měnila) a je mi potvrzeno, že opravdu jedině PC dovézt.
No tak bezva! Zaplatil jsem si dopravu počítače domů, abych pro něj nemusel nikam po práci letět a teď s ním musím po práci letět.

Inu, zabalil jsem tedy sestavu tak, jak mi byla doručena a vydal se s ní na pobočku. Tam naštěstí zaměstnanci hráli nad zákazníky přesilovku dva na jednoho a tak jsem okamžitě přistoupil i s krabicí k volnému zaměstnanci a popisuji situaci. Chce to vidět. Jasně, vybalíme to sem! Vybalujeme společnými silami počítač, pracovník jej kontroluje zvenčí, upozorňuji jej tedy ještě na chybějící záslepku slotu nad grafickou kartou (v přiložené krabici jsou 4 záslepky, škoda, že nikoho na montáži nenapadlo jednu připevnit na místo té díry) a prý se podíváme dovnitř.
Tak vidím poprvé svůj počítač zevnitř. I technik vidí poprvé můj počítač zevnitř. Dívá se do něj. Dívá se na fakturu, kterou jsem mu přivezl. Dívá se znova do počítače. Obrací se na kolegu a říká "Tohle asi není Fera, že?". Ne, nebyla. Super, takže kromě procesoru nezvládl montážník trefit ani zaplacený chladič. Osadil tam chladič dodávaný s procesorem. Takže to je na sestavě dalších 699 Kč rozdílu.

Technik se znova obrací na kolegu a nevěřícně prohodí "Co to tam na tý montáži hulej?". Zasedne k počítači, začne sepisovat reklamační protokol. Znova připomínám tu záslepku. Protokol je dokončen:

[88284-czc3-jpg]

Technik zvedne oči a říká "Omlouvám se, tohle se opravdu běžně nestává". A hele, tak on se tady někdo dokáže i omluvit za chybu. Nečekané a potěšující. První omluva. Čas ukáže, že taky poslední, ale co už. Empaticky vyjadřuji pochopení - ne vždycky se daří, že.

Čekáte? Tak čekejte

Od reklamace v pátek 4. 10. uběhlo již 6 dnů, nevím, jestli můj počítač dorazil z pobočky na reklamační oddělení, tak se zkusím zeptat. E-mailem. Trochu ostrým, protože mne situace nebaví. Nemám peníze ani počítač a netuším, kdy dojde k nápravě.
10. 10. tedy posílám e-mail.

Následující den mi dorazil e-mail:

[88285-czc4-jpg]

Hm, to asi nebude odpověď na moji otázku ke stavu reklamace, že? Ale vím, jak pomůžu "dalším GEEKům" - budu je varovat před nákupem tady.

Odpověď na můj e-mail přišla 12. 10.:

Děkujeme za Váš email a omlouváme se za prodlení.
Celou situaci nyní prověřujeme a budeme Vás kontaktovat v nejbližším možném termínu.

OK, nevím nic.

Za další 2 dny další odpověď:

Kolegové na vyřízení Vaší reklamace pracují a o vyřízení budou Vás informovat nejdéle do konce týdne.

Děkujeme za Vaši trpělivost.

Uf, tak ten počítač mají. No není to skvělé? Není. Objednával jsem před 26 dny, takovéhle dodání jsem opravdu nečekal.

Následující den přišla informace, že je reklamace vyřízena a "V příloze naleznete reklamační protokol s detailním vyjádřením technika."
Tak se dívám na reklamační protokol a nestačím se divit. Nejen, že příjem od zákazníka prý proběhl dnes, ale ještě navíc závadou bylo poškození při přepravě a řešením výměna case:

[88286-czc5-jpg]

Přijde mi to tak blbé, že se zdráhám uvěřit a volám na tu jejich linku (tak často jako tam nevolám ani manželce, skoro abychom si s operátory začli tykat, ne?). Naštěstí mi operátor sděluje, že podle jeho záznamů došlo k výměně procesoru, chladiče, doplnění záslepky a navíc k výměně PC skříně, která utrpěla při přepravě.
Děkuji mu za informaci a ptám se, za jak dlouho mohu očekávat dodání zboží na pobočku. Prý "obvykle to trvá čtyři dny". Asi půjde krabice pěšky. ;-)

Netrvalo to 4 dny, následující den přichází informace, že PC je připraveno na pobočce. Při vyzvedávání jsem požádal personál pobočky, jestli můžeme PC zkontrolovat i uvnitř, zda konečně dostanu to, co jsem si před 28 dny objednal. Vypadá to dobře, sice jsme se neprobojovali ke štítku zdroje, ale budu věřit, že napodruhé je už vše v pořádku.

Děkuji a odjíždím. S počítačem a rozhodnutím, že tady už objednávat nebudu.
A jaké zážitky máte s nákupem počítače spojeny vy?

Předmět Autor Datum
No, mě v poslední době hlavně odrazují od CZC reklamy s Hezuckým (zelený skřet mě kupodivu tolik nev…
jirka44 05.11.2019 17:36
jirka44
aj ta výnimka už jde robiť sám...
Mlocik97 06.11.2019 13:48
Mlocik97
mě reklamy odrazují.
PEPSI 08.11.2019 11:01
PEPSI
Tak takový extempore jsem nezažil, protože si to poskládám sám (i kvůli tomu, že nikdy neobjednávám…
Prasak 05.11.2019 17:40
Prasak
ceny na trhu si fakt hlídají (sháněl jsem děckám sluchátka, měli je jinde levnější, než jsem se za d…
Kurt 06.11.2019 23:40
Kurt
U CZC jsem nechal skládat už 4 nebo 5 PC, poslední před necelými dvěma lety, problémy nikdy nenastal…
L-Core 05.11.2019 18:38
L-Core
Ten úmysl bych viděl vcelku dobře - montuje to tam brigádník a říká si "zkušenej člověk si PC staví…
Prasak 05.11.2019 18:56
Prasak
Měl jsi pravdu, po 5 dnech mi z PR oddělení odpověděli na e-mail s tím, že: "Jako odměnu za Vaši upř…
Kurt 14.11.2019 20:01
Kurt
Co ti poukázali? Slevu pět procent při dalším nákupu nad desítku?
Prasak 14.11.2019 20:12
Prasak
Jako ten mail "Jak vam slouzi nova elektronika" by byla asi posledni kapka aby vaza pretekla, obdivu…
XoXoChanel 05.11.2019 19:22
XoXoChanel
Kazda firma sa tu casom zhovadi, Alza ked zacinala boli super a teraz kamaratovi 4 mesiace vracali 1…
Michal2 05.11.2019 21:04
Michal2
Nechával jsme si také skládat celé PC. Objednáno na pobočce Praha- Háje, složeno na pobočce Příbram…
Riky45 06.11.2019 17:11
Riky45
Mně je naprosto jasné, že jsem si vytáhl černého Petra, že takhle tam ta montáž běžně nemůže probíha…
Kurt 06.11.2019 19:18
Kurt
Možná máš pravdu a vytáhl sis opravdu černého Petra. Já u nich nechal poskládat asi 5 nebo 6 PC a vž…
Hanyse.k 06.11.2019 23:03
Hanyse.k
K tem reklamacim hodim jeste moji zkusenost - vseobecne vyuzivaji maximalni dobu na doraz, i kdyz jd…
lucifer 07.11.2019 11:04
lucifer
Kdysi jsem u nich 2x reklamoval GPU, myslím nV 8800/640MB, pokaždé si "dali záležet", abych to náhod…
L-Core 07.11.2019 14:42
L-Core
Rekl bych ze CZC slo straslive do haje od chvile kdy se stali soucasti MALL Group - jak to kdysi byl…
lucifer 07.11.2019 10:51
lucifer
Hosi asi by ste mali byt zasadovejsi. Ja som menil niekolkokrat dodavatela a nie je to lahke. U nove…
fleg 07.11.2019 13:46
fleg
uprednostnujem dodavatelov s nie najnizsimi cenami, ale ustretovym obchodnikom a kvalitnym servisom…
poradnaviktor 08.11.2019 14:27
poradnaviktor
No měl jsi smůlu. Občas se to stane. Blbé je jak se k tomu postavili, že se nikdo neomluvil, nepopoh…
MM_tank 07.11.2019 15:00
MM_tank
Ty máš k montážníkům blíž, znáš reálie, měl bys to vědět. To "sesypaly" se komponenty zní docela hro…
L-Core 08.11.2019 06:26
L-Core
Coz "nakladaji kufry" - kdysi na Videnskem letisti jsem koukal jak z B747 vykladali muklove postu. Z…
lucifer 08.11.2019 09:43
lucifer
Velká Pardubická je jediný dostihový závod, na který se dívám (jo, ještě si čas od času najdu na YT…
L-Core 08.11.2019 06:21
L-Core
No já si zase u skřeta kupoval X470 desku k 3700x .. a nechal si od nich upgradovat Bios. Nejen, že…
MKc 08.11.2019 09:11
MKc
Z CZC nenakupuji už podle recenzí . Jedině Alza .... tam fakt nemají problém s reklamací a komunikac…
Stroker 12.11.2019 14:32
Stroker
U CZC jsem zažil pěknou situaci s reklamací základní desky: Po vyřízení reklamace jsem chtěl desku n…
vojtinac 14.11.2019 14:51
vojtinac
Připočítali mi dvacku za "osobní odběr" na pobočce. O dvacku moc nezchudnu, ale proboha proč? To mám…
mif 14.11.2019 18:40
mif
To není za vyzvednutí, ale za platbu na prodejně. Když zaplatíš předem (převodem), tak je to bez té…
Prasak 14.11.2019 20:11
Prasak
Hovno. Vláčím se s tím, platím tágo (auta nemaje), beru to jako nákup v kamenném domě. Nesere mě ta…
mif 15.11.2019 20:24
mif
Hmm mě se stalo u CZC, obědnal jsem kabel FireWire a po vyzvání k odběru na určené pobočce mě bylo ř…
jezekhifi 18.11.2019 10:06
jezekhifi
Taky se přidám. Ta sestava se mně líbí, ale co následuje, je na přizabití těch techniků. V CZC nakup…
Lukas1982 18.11.2019 10:11
Lukas1982
Úplně v pohodě. :-) Taky jsem na základě této zkušenosti a komentářů zde dospěl k tomu, že to příště…
Kurt 18.11.2019 15:15
Kurt
No to jsou kokoti.:-) poslední
sambilionk 18.11.2019 15:43
sambilionk

No, mě v poslední době hlavně odrazují od CZC reklamy s Hezuckým (zelený skřet mě kupodivu tolik nevadí). Počítače si skládám sám, a opravdu netuším, co Tě vede k názoru, že to, jak píšeš, "někdo jiný umí lépe". Já celý život zastávám názor, že (s jedinou výjimkou) si všechno nejlépe udělám sám;-)

Tak takový extempore jsem nezažil, protože si to poskládám sám (i kvůli tomu, že nikdy neobjednávám case, měním jen pajšl).
U CZC beru skoro všechno, protože mají prodejnu (partnerskou) u nás ve městě a dobře dostupnou, ceny na trhu si fakt hlídají (sháněl jsem děckám sluchátka, měli je jinde levnější, než jsem se za dva dny rozhoupal, už měli cenu srovnanou).
Akorát při vrácení zboží do dvou týdnů si taky s vracením peněz dají na čas, prakticky jsem čekal celou zákonnou lhůtu, tedy 15 dní. U TSB jsem měl peníze do pěti dnů zpět. Dvojka umí rychle prodat zboží (někdy objednám odpoledne a druhej den v poledne je na prodejně), ale s ostatníma službama už "mañana".

ceny na trhu si fakt hlídají (sháněl jsem děckám sluchátka, měli je jinde levnější, než jsem se za dva dny rozhoupal, už měli cenu srovnanou).

Zajímavé - ta jejich "Garance skvělé ceny" mi vždycky přišla jako výmysl pro blby. Srovnávají jen nějakých 6 shopů, o kterých tvrdí, že jsou jejich hlavní konkurence - to si samozřejmě určují oni, kdo to jako je.
Podmínka je konkrétně taková:

Pokud najdete u stejného zboží na e-shopu hlavní konkurence* v rozhodném okamžiku** nižší cenu,...

Shodou okolností taky sháním sluchátka. Vybral jsem HyperX Cloud.

Na CZC.cz 1990 Kč: https://www.czc.cz/hyperx-cloud-stribrna/215410/produkt
Na TSB 1790 Kč: https://www.tsbohemia.cz/hyperx-cloud-stribrna_d277606.html?
Na Exasoft.cz 1712 Kč: https://www.exasoft.cz/hyperx-cloud-silver_d186229.html
A na Mall.cz dokonce 1 299 Kč: https://www.mall.cz/prislusenstvi-ps4/kingston-hyperx-cloud-stribrna-hx-hscl-srna

Další e-shopy taky samozřejmě levnější, dražší je snad jen Mironet.

Čili zjevně chtějí levně vypadat a draze prodávat.

U CZC jsem nechal skládat už 4 nebo 5 PC, poslední před necelými dvěma lety, problémy nikdy nenastaly. Ano, pokud nějaký díl skládačky nebyl, muselo se na něj počkat, pár dní.

Napadá mě buď smůla (někdo v průběhu montáže obrátil papír s jinou sestavou, někdo tam skladateli omylem něco přehodil, když se šel skladatel vychcat), nebo úmysl (někdo si řekl, že klienta-BFU natáhne/okrade, podstrčí mu něco jiného, ten to nepozná. Ušetřený HW si pak sám vezme).

Asi bych je kontaktoval pro bližší vysvětlení, případně si vyboxoval "omluvenku" v podobě slevy, poukazu apod.:

Michaela Balarinová
Head of PR
media@czc.cz
Tel.: 775 288 016

Lucie Vinická
PR a komunikace
media@czc.cz

Jako ten mail "Jak vam slouzi nova elektronika" by byla asi posledni kapka aby vaza pretekla, obdivuji s jakym klidem jsi to zvlad.
Kdyby se to stalo tady, tak by ti dali minimalne nejaky nakupni kupon, omluvu, nebo navraceni penez, zde zpravidla staci jen udat "PC nekoresponduje objednavce" a vrati ti penize po recepci materialu. Takovy pristup bych urcite necekal u spolecnosti co je na trhu tak dlouho.
Jsem si skoro az jisty ze vetu "toto prece uz neni normalni" jsi v zivote tolikrat nerekl nez jak za ten mesic dlouhy vtip.

Nechával jsme si také skládat celé PC. Objednáno na pobočce Praha- Háje, složeno na pobočce Příbram a převezeno na výdej Praha- Háje a to celé za 4 dny. Vše sestaveno na jedničku i co se týče kabeláže a prvního spuštění doma.

Mně je naprosto jasné, že jsem si vytáhl černého Petra, že takhle tam ta montáž běžně nemůže probíhat, o to víc mě překvapilo to tragické řešení reklamace, kdy prostě evidentně spoléhají na to, že na to mají 30 dnů a zákazník navíc nemůže odstoupit od smlouvy, protože to je sestava podle jeho požadavků.
Taky proto jsem jim v tom ostrém e-mailu napsal, že pokud mi nedodání objednané zboží ani po 30 dnech od objednavky, odstoupím od smlouvy tak, jak mi to umožňuje NOZ.

Možná máš pravdu a vytáhl sis opravdu černého Petra. Já u nich nechal poskládat asi 5 nebo 6 PC a vždy všechno v pořádku. V jednom případě jsem měl problém s grafickou kartou, reklamoval jsem jí, odnesl bednu na pobočku do týdne byla bedna zpět i s novou grafickou kartou. Zatím si nemůžu stěžovat.

K tem reklamacim hodim jeste moji zkusenost - vseobecne vyuzivaji maximalni dobu na doraz, i kdyz jde o vylozenou trivialnost. A pokud dobu k vyrizeni prosvihnou, tak uz je pitome i to ze jsem sice prinesl reklamovane na pobocku/ale pokud maji nakonec vratit penize, tak ne na pobocce. Musim jim podepsat a poslat zpatky dobropis, aby mi to mohli poslat na ucet. Eh?

A posledni akce - reklamace tabletu, do 30 dnu nestihli, prisel dobropis k podpisu pro vraceni penez - podepsany, vraceny, nejak se nic dal nedelo. Nakonec prisel mail (cca. 45-50 den od reklamace) ze nemuzou vratit penize pokud neni vracene i prislusenstvi - nabijecka a kabel. To mne jako zakaznika davno po zakonnem limitu nezajima, kruci! Tohle si meli rict v dane lhute/standardne pri prevzeti zbozi k reklamaci. Neco jsem vyhrabal/poslano/realne vyrizeni reklamace trvalo pres 2 mesice. Ne ze by slo o nevim co, ale tohle jsou sluzby "dvojky na trhu"?

Kdysi jsem u nich 2x reklamoval GPU, myslím nV 8800/640MB, pokaždé si "dali záležet", abych to náhodou nedostal zpět už 28. den. Při třetí reklamaci mi vrátili peníze, celou částku. Za polovic jsem pak měl výkonnější GTX 460/1,5GB, to mé dřívější roztrpčení znegovalo.

Rekl bych ze CZC slo straslive do haje od chvile kdy se stali soucasti MALL Group - jak to kdysi byl dobry e-shop, s ochotou a vstricnosti, tak od cca. 2016 volnym padem do pr...

Z me strany nespokojenost uplne se vsim, spatne vyrizovani reklamaci, ceny uz taky stoji u nich za *****, stvou debilni reklamy s jejich "geeky", letos porazili v trapnosti i Alzu v TV s blbem Patrikem Hezuckym, aktualne nim i zakydali svuj web - tvl, abych filtroval e-shop adblockem?

A jedeme dal - jejich inzerovane sluzby "pro firmy", to byl neskutecny zazitek. V oboru se pohybuju pres 25 let, proslo mi toho rukama kvantum, sam jsem vyrizoval dodavky zbozi v ne uplne malych objemech, vim jak to chodi a jak se bavit ve vztahu firma-dodavatel. Ale evidentne to nevedi v CZC, absolutni mimoni. Snaha o domluvu "zarizeni XYZ za vyssi desitky tisic - lze objednat k otestovani/zaplatime/pokud vyhovi nechame si a objedname obratem X dalsich/pokud nesplni uvadene parametry, muzeme vratit?" narazila do zdi "na tohle nemame postupy, hele nevim co mu rict, "ne, nelze - takhle to nedelame"" (bezna praxe kdekoliv jinde, kor kdyz jde o potencialne zajimavou zakazku). A k tomu cena "indiuvidualne pro firmu pri objednavce uz od **.***Kc" - na korunu stejna jako pro koncaka/fyzickou osobu. Nasrat (pardon) - vyridil jsem jinde, s cenou -5%, nakonec pro jinou firmu kseft za cca. pul mega.

Taky je skvela sluzba pro normalni koncaky "u nas nejlepsi cena" - pokud u nekoho z konkurence najdete lepsi nez u CZC, tak specialne pro vas ji upravi (samo o sobe to smrdi "serioznosti" az nekam - kolik na tom mame ze si muzeme tohle dovolit?) Shanel jsem fotak - slusnejsi zrcadlovku za nejakych 35-40k, levnejsi byl kde-kdo, Datart asi o 3000. Ale rad bych to protahl pres CZC kvuli fakture kdyz uz tam jednou mame ucet - pretahnout pres firmu "do nakladu". Tak chci "dejte mi to za stejno nebo levneji nez v Datartu, uvadite ze pokud bude jinde cena lepsi, upravite" - nikdo se neozval. Po nejake dobe prisel spam "ohodnotte svuj nakup" (kupoval jsem nejakou blbost za par stovek kratce predtim) - tak jsme jim tam tohle vpalil, ze nebyt konkretni akce a nemit frencizu kousek od pracoviste, tak ani tohle u nich nekoupim, a jak jsem po nich chtel neco co slibuji a nic... Za tyden (!) volala slepice z jejich callcentra - jakto, ze mi tu lepsi cenu co jsem pozadoval preci posilali . Ano, a kam? No, na vas mail co mate uvedeny v uctu, to melo jit dne toho a toho. Pekne, a proc to tam nemam? Ani ve spamu, nikde...

Naposled akce s koupi televize, kruci, nekupoval bych to u nich jak me stvou - ale shodou okolnosti jeden z mala prodejcu co mel od Samsungu akci "doprava a instalace zdarma" a k tomu tyden s -20%. Zase amaterizmus a neschopnost, vubec nevedeli co a jak, musel jsem si vse zaridit u Samsungu samotneho/realne se proste meli domluvit oni sami. Na pobocce kluk absolutne netusil ze takova sluzba existuje, ze zaplacene zbozi u nej pocka nez si ho monteri sami vyzvednou/dovezou ke mne/nainstaluji. Fakt trapne, no...

...tak si rikam ze CZC uz nikdy, uz nevim po kolikate - a teda PC bych si tam nikdy poskladat nenechal.

Hosi asi by ste mali byt zasadovejsi. Ja som menil niekolkokrat dodavatela a nie je to lahke. U noveho si musis najst adekvatneho obchodnika (malokedy ti sadne ten prvy), vybudovat kredit objemom, zvykat si na nove maniere...atd.
Ja mam jedneho hlavneho dodavatela a udrziavam si dalsich 2 "v pracovnej teplote", cize spravim tam nakup za par tisic rocne.
V minulosti som nemal problem vymenit dodavatela za "blbosti"...napriklad Agem mi neuznal reklamaciu poskodeneho disku, vraj si mam najst skladnika a ak sa prizna uznaju mi to. To mi povie dodavatel, s ktorym som robil roky a mal som slusne rocne obraty a takmer ziadne reklamacie???
Bez do...
Druhykrat to bola este vacsia pitomost....zabudol som zaplatit asi 300 eurovu fakturu a nejakym nedopatrenim som ignoroval aj maily, ktore vraj poslali (bol tusim len jeden). Namiesto toho aby hnily obchodnik zdvihol svoju tlstu rit a zavolal halo debil dlzis nam 300 eur, ktore by som obratom bol uhradil a ospravedlnil sa mi zobrali kredit.
A novy mi nechceli dat, ze ked podpisem zmluvu, ked mi to schvali vrchnost a pod.
Vo vysledku prisli uz o desattisce eur, za kore som mohol u nich nakupit.

Btw uprednostnujem dodavatelov s nie najnizsimi cenami, ale ustretovym obchodnikom a kvalitnym servisom, pretoze na kvalite reklamacii sa casto pozna, ci je firma ok alebo nie.

uprednostnujem dodavatelov s nie najnizsimi cenami, ale ustretovym obchodnikom a kvalitnym servisom, pretoze na kvalite reklamacii sa casto pozna, ci je firma ok alebo nie

Zajisté, jistá pravda v tom je.
S nejlepším a ukázkovým servisem jsem se potkal u DELL a jsem názoru že tak nějak by ten poprodejní, nebo klientský servis měl vypadat. Ale najdou se i ti kteří mohou napast opak jako v případě Kurt, který se stal bohužel obětí nějakých náhodou které vedli k uvedenému výsledku, což nemusí znamenat že CZC nedělá korektně svou práci.
Stačí aby v tom řetězci padl na jeden článek Pan blbec a výsledek je jiný.
Ono jsou to vždy nervy, hlavně to čekání v konstantní nejistotě kde vlastně ani nevíte a nikdo vám přesně nedokáže říct co se děje :-)

PS : Jsem upřímně rád pro Pana Kurta, že jeho příběh je příběh se šťastným koncem. A život jde dál..

No měl jsi smůlu. Občas se to stane. Blbé je jak se k tomu postavili, že se nikdo neomluvil, nepopohnali to, neposlali dopravou zadarmo případně jiné odškodnění.
Manýry firmy ve které je moc lidí a každý udělá přesně jen to co musí.

Na druhou stranu to určitě nebylo tak že brigádník co tam skládá pc si šel do skladu vzít levnější cpu, ten ti vyměnil za dražší. Vsadil bych se, že do skladu se ti montážníci ani nedostanou a pokud by tam neměli detekční rámy tak jsou dávno o miliony lehčí. Taky chyba ve skladu to nebude - vše se skenuje.
Podle mě prostě sesypaly dvě přepravky z komponentama a nikdo se neobtěžoval to zkontrolovat dle dodáku. Což je blbé ale chyby se dělají. Špatné je jejich řešení.

Coz "nakladaji kufry" - kdysi na Videnskem letisti jsem koukal jak z B747 vykladali muklove postu. Zadni dvere, schudky s plosinou uprostred jak je to fakt vysoko. Nahore jeden tahal ven pytle - *MRD!* tuc-tuc-buch! - dolu po schudkach na tu plosinu. Tam druhy mukl, pytel do pracek a zas *MRD!* - po schudcich tuc-tuc-buch az dolu na zem. Treti mukl - mrd s tim na vozik... (sedeli jsme v letadle hned vedle po pristani, skoda ze jsem je nenafotil/nenatocil - ale po celonocnim letu z nejake Tramtarie zbity jak pes, sotva drzel oci otevrene...)

Velká Pardubická je jediný dostihový závod, na který se dívám (jo, ještě si čas od času najdu na YT Velkou Národní, která, ač vypadá monotónněji, je pro koníky ještě větší "selektor"), musel jsem si datum toho minulého PC najít na wiki. Vsadil sis a vyhráls? ;-)

Z CZC nenakupuji už podle recenzí . Jedině Alza .... tam fakt nemají problém s reklamací a komunikace výborná . Za to mam špatnou zkušenost se servisem PC . Jednou jsem dal PC do servisu na Slovanech v Plzni s tím že PC prostě ani neťukne . PC tam bylo asi týden . Po týdnu volám ,jestli je něco nového a bylo mi řečeno že si pro PC můžu přijít. Tak jsem přišel a na místě mi řeknou že je nejspíš mrtvá základní deska . Zoufalý přijdu domů ,otevřu PC a čumím na šedý pruh ,který se táhne z procesoru přes ramky až mimo desku :D Ty *** asi dávali pastu a "trochu" mimo...... No na konec jsem využil jiný zdroj od kamaráda a problém byl vyřešený ..... servis už nikdy

U CZC jsem zažil pěknou situaci s reklamací základní desky:
Po vyřízení reklamace jsem chtěl desku na prodejně rozbalit a překontrolovat (deska odjížděla s original záslepkou na socketu CPU, ale vrátila se bez něj). Jaké překvapení bylo, že na patici byl ohnutý pin. Po oznámení prodavači a uznání "ono je to fakt nějaké ohlé", to místní "technik" přede mnou nehtem na prstu narovnal zpátky a řekl že je to spravené! Tak jsem jim řekl že ne, že jsem jim dával desku se socketem v bezvadném stavu a že takový chci zpět. Po menší konzultaci s vedoucím, kdy jsem zdůraznil onu "odbornou opravu", mi vrátili na místě peníze.
Nakupoval jsem u CZC i dále a až na zdlouhavé vyřizování jakéhokoliv požadavku přes partnerskou pobočku (oni přece nemůžou vrátit peníze, nebo posoudit zjevnou reklamaci poškozeného materiálu) jsem si nimi neměl problém.

Připočítali mi dvacku za "osobní odběr" na pobočce. O dvacku moc nezchudnu, ale proboha proč? To mám jako tomu usínajícímu bazmekovi zaplatit kalíška? S CZC končím. Nechal jsem u nich peněz jak želez, oni po mně chcou zaplatit ještě za to, že si zboží vyzvednu osobně!!! Ať je had pojebe svým dvojitým kokotem :x:

To není za vyzvednutí, ale za platbu na prodejně. Když zaplatíš předem (převodem), tak je to bez té dvacky. Asi je to motivace, aby lidi platili elektronicky - méně manipulace s hotovostí a jistá platba. Při platbě při převzetí si to asi lidi občas nevyzvedli a tohle má být motivace, aby si to v průběhu dodání nerozmysleli.

Hovno. Vláčím se s tím, platím tágo (auta nemaje), beru to jako nákup v kamenném domě. Nesere mě ta dvacka, sere mě přístup. Poslal jsem jim sprostý mail, pohrozili mi soudem. Tolik k CZC. Končím u nich (a to jsem tam nechal /ne mojich/ asi mega). Stačilo. Zkusím zeleného zmetka.

Hmm mě se stalo u CZC, obědnal jsem kabel FireWire a po vyzvání k odběru na určené pobočce mě bylo řečeno, že to obědnané zboží nemají, cituji: asi to poslali jinam.
Od té doby ode mě CZC nemá ani korunu. Naštěstí já neplatil předem. Sladká ALZA i TS Bohemia. U těhle nikdy žádný problém.
Jinak i já si skládám pc sám.

Taky se přidám. Ta sestava se mně líbí, ale co následuje, je na přizabití těch techniků. V CZC nakupuju poměrně často, s reklamacema nebo vrácením zboží do 14 dnů jsem taky neměl nikdy problém, snad jen, že to zdržovali jak to jde. Komunikace při problému vázne, ale když chceš nějaké dražší zboží koupit ve větším množství, tak se ozvou okamžitě. Od doby, co jsem tam nechal poskládat 1 PC, všechno skládám sám.
To, co jsem viděl poskládané od CZC byla katastrofa.

Je to ale už dlouho, tak se to možná změnilo. Raději ale věřím sobě. Neber to ode mne nijak namyšleně.
Jsem toho názoru, že když to má někdo zkur..t, tak to má být ten, kdo to objednává a skládá. CZC u mě skládáním neprošli, tak beru odpovědnost na sebe.

Úplně v pohodě. :-)
Taky jsem na základě této zkušenosti a komentářů zde dospěl k tomu, že to příště objednám jinde a postavím sám.
Díky i za komentář k sestavě, jediná chybka, na kterou jsem přišel, je ten case - ale to je spíše problém umístění PC (zkrátka mám u těch USB směřujících vzhůru málo místa na některé flashky).

Zpět na články Přidat komentář k článku Nahoru