Úvod

Možno si niekto spomenie, že celé moje pátranie sa začalo tu...https://pc.poradna.net/questions/2961428-nakupuje-niekto-v-alze-vacsie-objemy. Už prvá skúsenoť nedopadla dobre a celá sága mala pokračovanie. Ale začnime od začiatku.

Public rumors

Alza je asi najväčši eshop na CZ/SK trhu a svojou veľkosťou konkurujem mnohým veľkoskladom. Už v minulosti som zachytil napríklad prípad, keď notebook predavaný v Alze za XY peňazí mi akýkoľvek dodávateľ na SK nevedel dodať ani za cenu, čo i len trošku sa blížiacej predajnej cene Alzy. Problém bol aj v tom, že nešlo o radu, ktorú výrobca (v tomto prípade HP) určil pre náš trh, ale Alza proste kúpila kamión nb z Poľska a cenou všetkých dodávateľov prebila.
Alza je proste silný hráč.
Ďaľším žiarivým príkladom je predaj sw, kde ešte veľkosklady vedia konkurovať eshopom, pretože sa dajú väčšinou zohnať len z oficiálnych zdrojov, ale aj tam vie Alza zavariť, keď si dohodne napríklad s MS špeciálne podmienky. Ako to dosiahne netuším, ale napríklad ich predajná cena Office pre domácnosti je v súčasnosti nižšia o 20 percent oproti môjmu nákupu v akomkoľvek veľkosklade na SK.
Alza je proste silný hráč.
Alza ve obrovská firma a v takom kolose sa prote robia chyby, ale početnosť chýb je vyššia ako by bolo normálne, a preto si myslím, že Alza vyslovene zarába na podvodoch na zákazníkoch.
Internet znesie veľa a tak reči o zaslaní použitého tovaru označovaného za nový by mohli by rečami nebyť toho, že mám snáď desiatky svedectiev ľudí nakupujúcich na Alze o tom ako im bol takýto druhotriedny tovar zaslaný a Alza ho vydávala za nový.
Náhoda? Nemyslím. Akúrat 3 týždne dozadu sa mi zákazník "pochválil", že zo 6 objednaných vecí, ktoré neboli veľmi lacné mu prišlo 5 použitých. Náhoda? To ťažko. Alza to proste skúsila, určite počíta s tým, že zákazníkovi sa nebude chcieť tovat vracať späť a tak predá časť použitého tovaru s plným ziskom.

Osobná skúsenosť

Niet nad osobnú skúsenosť, takže poďme po poriadku.
Prvá negatívna skúsenosť je asi rok stará, Keď kamoš chcel niečo z Alzy a mal som mu to kúpiť ja. Pri nakúpe a vyplnení formulára som sa v závere dozvedel, že, keď chcem u nich nakupovať mám im poslať doklad o tom, že som platcom DPH. Wtf??? V roku 2018? Verejne dostupnú informáciu? Vtedy som to uzavrel tak, že som nákup neuskutočnil a viac som to neriešil.
Druhá negatívna skúsenosť je z roku 2019, keď som chcel uskutočniť nákup tovare, kde Alza mala predajnú cenu 27, ja som mal nákup 34 u môjho najlacnejšieho dodávateľa a bežná cena na eshopoch bola 36-40. Ako dosiahla Alza takú cenu netuším, pretože musela ísť pod nákup. Len tak mimochodom v súčasnosti ma Alza cenu na tom výrobku 44 eur a to určite preto, aby mohla dať na Black Friday "zľavu".
Tovar vyzeral byť nerozbalený, na druhej strane ak ho predtým niekto rozbalil šikovne nevšimol by som si to, pretože pečať na krabici nebola papierová. Tovar po rozbalení bol poškodený tak som sa rozhodol ho vrátiť. šiel som na stránku Alzy a vyplnil protokol o tom, že tovar mi prišiel poškodený a chcem peniaze späť. Priložil som fotografiu poškodenia, aby neboli pochybnosti.
Na druhý deň som sa však rozhodol zavolať a overiť si, či som postupoval správne, predsa len som nový na Alze. A to som nemal robiť. Pracovníčka na hotline sa najprv musela ísť niekam radiť, a potom mi povedala, že nech tovar ešte nevraciam a počkám na pokyny, ktoré mi prídu mailom. Navyše sa dožadovala fotografie poškodeného tovaru.
čakal som deň, dva, tri až mi narástla brada až po zem. Medzitým ma Alza mailom upozornila, že som jej ešte nedodal poškodený tovar. Po pár dňoch som volal znovu a popísal situáciu s tým, že neviem, či mím čakať na sľúbené pokyny alebo tovar zaslať späť. Dostal som zaujímavú informáciu, že tovar späť už zaslať nemôžem, pretože som to kupoval na firmu a mám spraviť reklamáciu.
Pri pokus spraviť RMA ma však systém Alzy upozornil, že toto nie je možné, pretože na tovar je spravená vratka.
Totálne zmätený zo situácie som vyslal manželku, keďže pracuje v meste, kde ma Alza obchod s tovarom a malou dušičkou, že natrafí v predajni Alzy na rozumného človeka, čo sa aj stalo a človek vratku prebral.
Bohužiaľ príbeh sa konči nešťastne, pretože vo finále nemám tovar ani peniaze, len dobropis...Alza mi totižto na účet zatiaľ nič neposlala. Je to už skoro týždeň a ja sa len utešujem, že hádam voľakedy dorazia.

Mám sa smiať, či plakať?

Aby toho nebolo málo podarilo sa mi uskutočniť medzitým ďaľší nákup. Opäť podozrivo nízka cena, všetci ostatní min 10% odstup, ale neriešim. Tovar som objednal, zaplatil a čakal na doručenie v utorok ako bolo písané. V utorok som bol pre istotu doma, pretože Alza píše, že kuriér príde medzi 8:00 až 20:00...fakt super rozpätie. Spravil som v ten deň home office a....a nikto neprišiel. Na druhý deň tiež nič, tak som sa nalogoval na Alzu, že si otrackujem, kde sa môj balík nachádza. Na moje počudovanie moja objednávka levitovala v akomsi procesnom stave. Opäť volám, pracovník na linke sa šiel poradiť a zrazu prišiel s tým, že tovar mi nemôže byť doručený, pretože som si ho nechal doručiť domov a to možné nie je. Mám im zaslať čestné prehlásanie, že moja firma sídli u mňa doma, alebo prepísať firmu na rodinný dom! WTF???!!! Alze už načisto je...? Prečo ma na takúto chujovinu neupozornil systém pri objednávke a prečo má vôbec Alza takéto pravidlo? Pripomína mi rovnako nezmyselné pravidlo o osobnom odbere, kde musím prísť len ja a nikto iný. Tell me why?
Asi nikoho neprekvapí, že keď som zmenil adresu na firemnú a prišla mi informácia, tovar mi bude dnes doručovaný, že v ten deň mi nič nedorazilo....ok je predvianočný čas, kuriéri su preťažení, ale ja by som sa ani nedivil, keby bol tovar ešte stále u Alzy.
Prečo si to myslím?
Pretože Alza perlí ďalej...tovar, ktorý mi nebol doručený totižto na Alze vidím ako už vybavený a neviem si ho otrackovať, naopak tovar, ktorý som im už dávno vrátil vidím ako "živý" a môžem sledovať balík. Budem určite so záujmom sledovať, či dnes niečo dorazí, pretože zatiaľ mám s Alzou skóre, že som 2x zaplatil a stálé nič nevlastním.

Všetko zlé je na ničo dobré

To, že sa mi z Alzy nikto neozval a neodpoveal na moje otázky ohľadom môjho plánovaného odberu v roku 2020 cez 1 mil CZK na utvrdzuje v tom, procesy nastavené v Alze sú naozaj zlé a bola by z mojej strany vyslovená chyba spraviť z tohoto eshopu môjho dodávateľa. Nemožnosť nechat si tovar vyzdvihnúť niekým iným, zaslať si ho na inú adresu, chaos pri vracaní tovaru, či doručovaní, meškajúce platby dobropisov, neosobný prístup a ďaľšie divné pravidlá...toto všetko diskvalifikuje Alzu na úroveň...vlastne ani neviem koho, pretože kombináciu takýchto chýb som za 18 rokov môjho podnikania ešte u nikoho nezažil.
ALZA no more!