Zákazníka nikdy netlačte k nákupu, místo toho mu ukažte, že mu rozumíte a máte o něj zájem. Nesmíte s ním nesouhlasit, buďte stále pozitivní. Místo slova "zatuhnout" zkuste "dočasně nereaguje". Server Gizmodo odhaluje, jak probíhá školení pracovníků pyšnících se titulem Apple Genius.

Zdroj: http://technet.idnes.cz/tajny-manual-apple-store-g enius-dnq-/tec_technika.aspx?c=A120830_152652_tec_ technika_pka