Podle supportu HP může k této chybě dojít, pokud se nedodrží doporučený postup instalace - tj. nejprve vlož CD, nainstaluj drivery a teprve až jsi obslužným programem vyzván, připoj tiskárnu. Pokud ji připojíš dřív, je to špatně.
Pro zjištění podrobností o pádu tohoto programu se podívej do Prohlížeče událostí.