Kterýpak "chytrák" toto označil jako vyřešené? Nevím jak Telefonica na Slovensku, ale např. v ČR a zřejmě i v celé EU platí zákonná lhůta pro vyřízení reklamace 30 dní, ALE u reklamací/stížností věcně a obsahově složitých lze dobu pro vyřízení prodloužit na 60 dnů. O prodloužení základní lhůty pro vyřízení musí být podatel reklamace informován. Takže v podstatě platí těch 60 dnů, ale během 30 dnů musíte být o tomto vyrozuměni. Uvedu příklad z praxe, který se stal - firma prodávající dlažbu z Itálie - zákazník zakoupil a reklamoval. Dovozce reklamaci uznal a dále reklamoval a opakovaně urgoval (což doložil) u výrobce v Itálii. Vše se zdrželo vinou výrobce, který se pozdě vyjádřil a byly splněny všechny podmínky pro prodloužení lhůty na 60 dní. Už ta naivní představa, že by takovéto firmy si toto dovolily (tím nechci říct, že to jsou firmy solidní, okradou vás jinak, ale toto by si nedovolily)