Aká je zákonná lehota na vybavenie reklamácie?
Došlo k zmene zákona? Telefónica má v reklamačnom poriadku povinnosť vyjadriť sa k reklamácii do 60 dní (kde je zákonných 30?
). Dnes som volal Služby zákazníkom kvôli reklamácii služby a povedali mi, že sa ozvú do 30, prípadne 60 dní. Čo sa teda deje?
Řekl bych, že ta lhůta může být v každém státě jiná.
Pozri na toto: http://www.soi.sk/files/rspotreb/zoznam/NOV%C3%81_t abulkareklam.xls
Takže je to 30 dní a O2 porušuje zákon.
...pokud jsi pri podepisovani event. smlouvy nepodepsal zaroven to, ze souhlasis s jejim prodlouzenim na dvojnasobek. To je totiz mozne se s prodejcem takto "dohodnout".
Kterýpak "chytrák" toto označil jako vyřešené? Nevím jak Telefonica na Slovensku, ale např. v ČR a zřejmě i v celé EU platí zákonná lhůta pro vyřízení reklamace 30 dní, ALE u reklamací/stížností věcně a obsahově složitých lze dobu pro vyřízení prodloužit na 60 dnů. O prodloužení základní lhůty pro vyřízení musí být podatel reklamace informován. Takže v podstatě platí těch 60 dnů, ale během 30 dnů musíte být o tomto vyrozuměni. Uvedu příklad z praxe, který se stal - firma prodávající dlažbu z Itálie - zákazník zakoupil a reklamoval. Dovozce reklamaci uznal a dále reklamoval a opakovaně urgoval (což doložil) u výrobce v Itálii. Vše se zdrželo vinou výrobce, který se pozdě vyjádřil a byly splněny všechny podmínky pro prodloužení lhůty na 60 dní. Už ta naivní představa, že by takovéto firmy si toto dovolily (tím nechci říct, že to jsou firmy solidní, okradou vás jinak, ale toto by si nedovolily)
A na toto som sa pýtal. Prečítaj si otázku. Stále trvám na tom, že je to vyriešené a ten chytrák som ja.
Pozor na slovíčka vyřídit a vyjádřit se...
Takže vybaviť do 30 dní a oznámiť to zákazníkovi do 60 dní. No tak niečo také skúšala na mňa Hypernova AVION Bratislava. Myslím, že nepochodila. Keď som písomne pohrozil so SOI, tak ma obskakovali, že som sa nestačil čudovať, ako rýchlo sa veci dejú. Len ma mrzí to, že to isté som mohol vybaviť aj po telefóne a vtedy bol z ich strany nezáujem.
Jak zakon definuje pojem "věcně a obsahově složité"
Mně se toto jednostranné prodloužení záruční lhůty na 60 dni zdá jako nesmysl, ale osobní zkušenost nemám a právník taky nejsem...
Mozes specifikovat aky mas s Telefonicou problem? Rozmyslam tiez, ze si kupim ich kartu, tak aby som nedopadol podobne ako ty.