Vyriesenie reklamacie

Slušností je komunikovat se zákazníkem (předpokládám, že jsi jim poskytl kontaktní údaje). Chtěl bych napsat že je to samozřejmostí, ale to bych uvedl něco, co není vždy pravdou. Pokud se ti v pondělí neozvou, odešli doporučený dopis s odstoupením od kupní smlouvy, které obdrží v úterý (uveď číslo účtu pro vrácení plnění). Vycházím z legislativy ČR. Slovenskou legislativu neznám.

Ono to je s těmi lhůtami nejednoznačné. Jedna lhůta je, dokdy by se ti měl ozvat servis, ale další lhůta může nastat, dokdy se navíc musí ozvat výrobce tomu servisu. Takže výsledná lhůta může být delší...
U mě to takhle nějak proběhlo, nakonec jsem peníze bez dalších potíží dostal zpátky.

Servis nemusí zákazníka vůbec zajímat. Na vyřízení reklamace je 30 dní, jak si to obchod zařídí, už je jenom jejich věc.

Zažil jsem to takhle: Odnesl jsem vadný monitor do záručního servisu. Ten to prohlásil za neopravitelné a vystavil dobropis prodejci. Jenže! Lhůta servisu na opravu nebo vyjádření je 30 dní, dvacátý devátý den pošle zprávu prodejci a ten má dalších (asi) 30 dní na to, aby ti vyplatil peníze. Takže z třiceti dní je najednou šedesát.

To ale pleteš dvě věci dohromady. První je lhůta na vyřízení reklamace (30 dní), druhá pak vrácení peněz po odstoupení od smlouvy (mělo by to být do 14 dnů).

Wikan má pravdu. Ví dobře co píše.
Ty jsi se příliš dobře nerozhodl, že jsi výrobek nereklamoval u prodejce. Byl jsi sám proti sobě a to co píšeš o tom svědčí.
Smluvní vztah jsi měl uzavřený s prodejcem, takže je jasné, kdo komu plní.

Kdybych to dal k reklamaci prodejci, tak bych se mohl dočkat toho, že se ta doba ztrojnásobí. Předpokládám, že záruční servisy jsou od toho, co mají v názvu. Takže když to zboží odevzdám prodejci k reklamaci, tak jej stejně nakonec dá k "opravě" nebo posouzení nějakému odbornému servisu. A hned jsou ty lhůty nastavené. Tím, že i ten servis má nějakou lhůtu zpět k tomu prodejci, tak se to ještě navýší.
Ono je v podstatě pro mě nevýznamné, jakou cestou to šlo, protože svoje peníze jsem dostal a děti mezitím nehladověly.

Nic se netrojnásobí, je jediná lhůta pro vyřízení reklamace a to je 30 dní od doručení prodejci (či servisu, pokud to posíláš přímo jemu).

No ved prave, tieto mesiace maju 31 dni, takze 30 dni ubehlo uz 9.8. Pojdem tam teda az v pondelok, ale to bude uz 32 den. Preto sa tu pytam.

Pokud konec lhuty pripada na den pracovniho klidu, tak se posouva na nejblizsi nasledujici pracovni den. Takze ve tvem pripade lhuta konci az v pondeli.

Přesně tak (viz Wikan), proto jsem výše psal, pokud se v pondělí neozvou, tak na sklonku dne odeslat doporučený dopis s odstoupením od smlouvy. Je zbytečné se dohadovat s prodejcem, když s tebou měsíc nekomunikuje.
"Jak se do lesa volá, tak se z lesa ozývá".
Už jsi ve vaší slovenské legislativě ověřil, zda je aplikovatelné to co jsem psal, nebo tu jen rozvíjíš své pletení dojmů a pojmů?
S tou argumentací delší reklamace jsi mimo. Skuečně je v ČR povinnost vyřídit vše do 30 dní a prodejce nemá žádnou možnost se z tohoto vyvázat. Je to prostě povinnost. Tebe vůbec nemusí zajímat, kam prodejce reklamovanou věc předal k posouzení a zda to prodejce - servis stíhají v dané lhůtě. Tvá práva jsou zcela konkretizována, tak z toho vycházej. To co píšeš je taková městská legenda vštipovaná prodejci zákazníkům. Prodejce nemá starosti, nemusí řešit reklamaci. Zákazník jen lítá ...

Ještě dodám, že jsem se neohrabaně vyjádřil ke dvěma lidem. Nechtělo se mi to přepisovat. Snad se v tom vyzáte.

Zažil jsem to takhle: Odnesl jsem vadný monitor do záručního servisu.

Máš pravdu, tohle je moje propaganda...

10.8 chces ist do predajne? v nedelu? To si im to tam odniesol tiez cez vikend a boli otvoreni?

Shark.sk má 8 prodejen

OTVÁRACIE HODINY
Denne:
9.00 - 21.00 hod. (nebo 10.00 - 21.00)

Takže může,ale já bych počkal raději o den víc,tj.do pondělí.

Tak tak, maju aj v nedelu v Trnave, kde som si to aj bol po objednani cez net vyzdvihnut.

zjednodušene u nás platí,reklamácia musí byť vybavená do 30 dní,pokial by samotná záručná oprava trvala dlhšie,zákazník o tom musí byť vyrozumený do lehoty 30 dní ,že samotná oprava presiahne 30-dňovú lehotu,pokial nebude, vzniká nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy,30-dňovú lehotu na vybavenie je možné posunúť len v prípade,že do tejto lehoty spadajú štátom uznané sviatky,pamätné dni alebo iné,štátom uznané/nariadené dni pracovného pokoja/štátny smútok etc../,keď je prevádzka z týchto dôvodov uzavretá mimo obvyklých pracovných dní/dní volna,o obvyklé dni volna nieje možné lehotu predlžovať,napr. by si vypočítali,že počas 30-tich dní vyjdu tri soboty a nedele,keď majú normálne zavreté,tak lehota bude 36 dní,to nejde,ide to jedine napr. v decembri,kde je prvý,druhý sviatok vianočný a 1.januára Nový rok,tam napr. získajú 3dni navyše, o ktoré môžu lehotu posunúť,keď napr.reklamáciu prijmu 3.12.20xx.....

Uvediem na spravnu mieru, aby si ludia o SHARK.SK nemysleli nieco zle. Ja som tam bol zaregistrovany uz davno a mal som tam mail, ktory uz tak casto nepouzivam a denne nesledujem a uz 28.7.2014 mi poslali vyjadrenie, ze to nevedia opravit a vratia mi peniaze po zaslani cisla uctu.