Nefunkční mobil a zaseknutá simkarta

Dobrý den,
koupila jsem si mobil vložila simkartu (nano a micro)
,ale zjistila jsem že mobil ani nejde zapnout. :(
A ještě k tomu jsem zjistila ,že simkarty nejdou vyndat.
Můžu nějak zažádat vyndání simkaret z mobilu ,když jim ten mobil budu vracet??
Kupovala jsme přes heureku.