Možná by bylo rychlejší a užitečnější si to na jejich stránkách přečíst a nespoléhat na to, co tady kdo napíše. Například:

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu Alza.cz bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem.