reklamace zboží koupeného přes e-shop

Zdravím,
chtěl bych se zeptat,jak je to s vrácením zboží,objednaného přes e-shop,
ve 14ti denní lhůtě.Mne dnes bylo v Suntechu řečeno,že zboží nesmí být použité,tedy v originálnám,neporušeném obalu.
Koupil jsem si tam flash disk/měl to být dárek/,ale po připojení v několika PC se nedetekoval,tedy vadný kus.
Reklamace byla uznána,ale s 30ti denní lhůtou.
Zdá se mi to dost neprofesiální přístup reklamačního technika
a nebo měl pravdu a zboží musí být opravdu nepoužité?