reklamace zboží koupeného přes e-shop

Zdravím,
chtěl bych se zeptat,jak je to s vrácením zboží,objednaného přes e-shop,
ve 14ti denní lhůtě.Mne dnes bylo v Suntechu řečeno,že zboží nesmí být použité,tedy v originálnám,neporušeném obalu.
Koupil jsem si tam flash disk/měl to být dárek/,ale po připojení v několika PC se nedetekoval,tedy vadný kus.
Reklamace byla uznána,ale s 30ti denní lhůtou.
Zdá se mi to dost neprofesiální přístup reklamačního technika
a nebo měl pravdu a zboží musí být opravdu nepoužité?

Předmět	Autor	Datum
Je třeba rozlišovat dvě věci. Reklamace - zboží s vadou, řeší se opravou, výměnou, vrácením peněz. Z… nový Dale Cooper 22.01.2015 16:57	Dale Cooper	22.01.2015 16:57
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode… poslední host 22.01.2015 17:14	host	22.01.2015 17:14

Je třeba rozlišovat dvě věci.
Reklamace - zboží s vadou, řeší se opravou, výměnou, vrácením peněz. Zde mělo být využito ustanovení o rozporu s kupní smlouvou a prachy měli vrátit hned. Řešení opravou nebo výměnou je taky možné.
Odstoupením od smlouvy ve lhůtě 14 dní při nákupu "na dálku" - zboží může být vybalené a mělo by být nepoužité. Předpokládá se, že je bezvadné. Když flashka nefunguje, tak je řešení reklamací správné.
Pravdu měl, ale ne ze 100%.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

http://www.suntech.cz/rubrika/303-servis-reklamacn i-rad/info.htm

Zpět do poradny Odpovědět na původní otázku Nahoru