IMHO Jez. ti ta firma po nastoupení dá sama instrukce, jak reklamace vyřizovat, jaké finty použít na zákazníky a naopak jaké finty se snaží používat zákazníci a jak se proti nim obrnit. Firma pochopitelně chce mít co nejméně oprávněných reklamací a mají (pokud to není nově vzniknuvší) zcela určitě podnikové směrnice a zkušenosti, jak zákazníky odradit. Některý kolega tě určitě správně zaučí . Zákon je jedna věc, avšak praxe je úplně něco jiného . Tudíž si nedělej starosti.