Oprávněnost reklamace - záruka,zákony,stratégie
Mohu nastoupit k firmě na místo technika řešícího oprávněnost reklamace na elektro zařízení,jež jsou součástí nějaké stavby.
Nevíte prosím o nějakém českém zdroji informací,týkající se této problematiky?
Počínaje hiearchií předpisů - obchodní zákoník až podnikové předpisy (reklamační řád) a konče stratégií - dokumentace závady a odpovědnost dodavatele a výrobce elektrozařízení.
Nebo jaké máte vlastní zkušenosti k této problematice?
Bobo
Základem bude studium komentářů k občanskému a obchodnímu zákoníku, zákonu o ochraně spotřebitele a platné judikatury.
Osobně doporučuji si pro tyto účely koupit právní systém ASPI s fulltextovým vyhledáváním (počáteční investice cca 40.000,- Kč a pak každý rok po 20.000,- Kč.)
Jinak ani v knižním provedení to nebude levná legrace, takový komentář zákona u nakladatelství BECK stojí cca kolem 3.000,- Kč
IMHO Jez. ti ta firma po nastoupení dá sama instrukce, jak reklamace vyřizovat, jaké finty použít na zákazníky a naopak jaké finty se snaží používat zákazníci a jak se proti nim obrnit. Firma pochopitelně chce mít co nejméně oprávněných reklamací a mají (pokud to není nově vzniknuvší) zcela určitě podnikové směrnice a zkušenosti, jak zákazníky odradit. Některý kolega tě určitě správně zaučí
. Zákon je jedna věc, avšak praxe je úplně něco jiného 
. Tudíž si nedělej starosti.
Starost si dělám, protože by mi to místo docela bavilo a v pondělí jdu na kokurz. Nechci to ponechat náhodě.
Ale i tak Vám dík za příspěvky.
Bobo
Když jdeš na konkurs, tak ukaž co nejvíc loajality s tou firmou. Řekni, že přes tebe neprojde zákazníkovi jediná reklamace a máš místo jisté
.
Máme stejné zkušenosti. A vím to podle toho, že jsem si několikrát nabil čumák. Skoro by to chtělo upravit nějaké heslo typu Ani zrno nazmar. Například: Loajalitou k lepším zítřkům.
Bobo
hmmm ja mam na starosti rma ale snazim sa dodavatelsky pretlacit co ide...
nevidel by som to az tak cierne, nechod do toho s tym ze budes klamat a zavadzat ludi... nie je to bohvieaka reklama a za druhe vdaka takemuto ponimaniu tejto funkcie zakaznici uz idu vytoceni alebo s malou dusickou nieco reklamovat
kazda oblast ma svoje specifika
napr. take reklamacne oddelenie vo velkych kamennych obchodoch je total psychiatria...
Jaký trend převažuje v komunikaci mezi dodavatelem a odběratele?Znám přístup, že každá strana jedná jen a jen za sebe a maximálně využívá znalosti práv vyplývající ze zákonů.Ve sporu se nesvěřují a nesnaží o dohodu.Důležitý je jen a jen vybojovaný výsledek.Opačným přístupem je to, že si strany průběžně vyměňují informace o problému.Na jednu stranu tak dodavatel přizná určitý nedostatek a tím slabost, na druhou stranu může získat víc informací o využívání svého díla.Myslím, že tyto dva pohledy na řešení jsou i v jiných oblastech života.
Já se obvykle hlásím k tomu druhému způsobu.
Bobo