Je počítač v záruce? Pokud ano, není co řešit.
Chybějící šroubek u harddisku není důvodem neuznání reklamace, ať jej tam zapomněl, kdo chtěl.

Pokud argumentují tak, že harddisk fyzicky zničil virus, nemůže tato argumentace obstát.
Pokud jsou na disku vadné sektory je to důvod k reklamaci.