Hm, skoro bych řekl, že v servisu přeinstalovali Windows a zkopírovali původní obsah Plochy. Tím došlo k tomu, že na ploše jsou zástupci (to jsou ty soubory s příponou .lnk), kteří mají stejnou ikonu a odkazují na program, který není nainstalován. (takže se nemůže ani spustit)
Ovšem je to jen moje domněnka, k vám na monitor nevidím a co s PC dělali v servisu jsme se také nedozvěděli.