Dobrý den,
pomohlo by nám keby ste upresnily model mobilného zariadenia, v prípade mobilov je riešenie problémov spojených s malware v mobile zložité, najjednoduchšou cestou sa povazuje recovery, je to drastické riešenie lebo prídete o úplne všetky data v mobile (ak je nemáte zazálohované, čož tuším že nemáte - chyba). Recovery pustíte když vypnete telefon a následne zmáčknete jedno z tlačidiel ovládania hlasitosti, stredové tlačidlo a tlačidlo zapnutia naraz (bežne) prípadne to máte napsané v manuále (v knižke ktorú nikdy nikto nečíta)