Vysvětlení pojmů si nech, tady není důležité striktní a sáhodlouhé přesné pojmenování běžně užívaných hovorových výrazů, ale lokalizace problému a jeho odstranění.

tak prosím, videl si už niekedy aby šiel pacient ku lekárovi a povedal "bolí" a když sa lekár povie čo ho bolí tak aby pacient odpovedal, no však vidíš hore. Takto asi lokalizaci problému nezistíme nikdy, když radca z dotazu ani nevie či mu nejde wifi alebo pripojenie k internetu, a už tobôž mu nejde odstániť problém když on okrem napsania "keci si nechte" nevie presneji nechce nič iné urobiť. Alebo klidne mu chod k nemu domov a oprav mu to.