Sousedem myslíš člověka v sousedním bytě?
Předpokládám, že k vám vede stejný kabel z kabelovky.
Pokud nemá soused problémy, musí být problémy od místa, kde se kabel rozděluje k tobě a sousedovi - kabelový modem nebo PC.

Rozhodně bych zavolal na podporu a poptal se. Třeba už se s podobným případem setkali a budou schopni ti poradit.