Nový notebook, není nový je to možné?

Dobrý večer, omlouvám se za podivný nadpis, ale nevím, jak lépe to zformulovat.
Mám kupovaný notebook r. 3/2015 (letos končí záruka), notebook má odzačátku používání problém s touchpedem - po delší době používání se touchped ´´zasekne´´ a myš na ploše klade odpor. Zachvíli se touchped opět vzpamatuje a vše funguje jak má. Tento problém jsem neřešila, protože jsem notebook potřebovala a ze zkušenosti s minulým notebookem, který byl v servisu 3 měsíce, jsem si to nemohla dovolit. - touchped mě ovšem zas tak netrápí jak to, že jsem večer zavřela notebook s funkčním displejem a ráno jsem notebook zapla už s rozbitým displejem - jsem si jistá, že mi notebook nikde nespadl, nikdo na něj nijak nešlápl ani mi na něj nespadl adaptér jak u minulého notebooku, což mělo za následky celé vylití obrazu. Zvláštní na tom bylo to, že se mi displej vylil jenom do poloviny monitoru tzn. že půlka obrazu byla vylitá a půlka obrazu barevná , takže jsem vlastně mohla na notebooku pracovat, když jsem všechny ikony měla přetáhlé vpravo. Jak jsem již psala výše, nemohla jsem si dovolit tři měsíce v servisu, tak jsem zavolala svému známému, co tyhle opravy dělá, objednal mi nový LCD a vyměnil ho. Při předávání se mě ptal, jestli je te notebook nový a není po repasu ?? - Říkal, že když rozebíral to LCD, tak zjistil, že jsou prasklé nějaké rámy (viz. foto) a chybí tam jeden šroubek. Má otázka tedy zní, jak je možné, že v novém notebooku jsou prasklé rámy (které nemohly prasknout jen tak, když vím, že mi notebook nikdy nespadl a známý říkal, že ikdyby spadl,tak na rámy to nemá vliv), jestli mohl LCD prasknout např. stařím,svévolně (vážně si nejsem vědoma nějaké překážky, která by LCD rozbila a ještě takhle zvláštně půl/napůl)a proč v originálu chybí šroubek? Notebook je kupovaný v počítačové prodejně,která se zabývá prodejem bazarových a nových PC,notebooků a příslušenství - můj notebook byl kupovaný jako nový tzn. jako např. z elektra, ne jako REPAS. Trochu mě to zaráží. Měla bych ještě jeden dotaz, moje matka si koupila v této prodejně také nový notebook (ne po repasu), ovšem přestal ji reagovat touchped a ona to odvezla do té prodejny, oni ji nabídli, že před zasláním do autorizov. servisu Asus se ji mohou pokusit touchped vyčistit - Notebook může rozebírat i někdo jiný, než autoriz. servis (Asus),když je stále v záruce?
Jsem trochu zmatená a rozčilená, potřebovala bych poradit, jestli mám právo se nějak domáhat spravedlnosti, nebo je to prostě normální? Předem všem děkuji za odpovědi, doufám, že jsem vše napsala srozumitelně. Přeji Všem krásný den a plně fuknční elektroniku!