Skúste odsledovať, kam ukladá poštový klient súbor a či tam nie je problém napr. s oprávnením.
Napr. ak otváram súbor *.docx ako prílohu v Outlooku 2016, tak Outlook ho najskôr uloží niekam sem:

C:\Users\pouzivatel\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook\XC6XXJ2D\dokument.docx

Len mi tak napadlo, či by problém nemohol byť v ceste tohoto "dočasného" úložiska kam sa klient snaží súbor z prílohy najprv uložiť.

Edit: Iné súbory otvoriť idú?