Někdy si nemusí SIM s mobilem ve smyslu stará/nový a naopak rozumět, ve smyslu kompatibility. Zkusil bych dát do mobilu jinou SIM jestli to bude stejné, nebo nechat si u operátora vyměnit SIM, vypnout v mobilu sítě 3G/4G ať pak máš při reklamaci mobilu co nejvíc informací. Nebo pro začátek dát mobil do továrního nastavení.Tím by asi stejně servis začal.