mi doporučuje, že si mám stáhnout CCleaner, abych si vyčistila ntb

Nuž asi takto......
CCleaner ako taký (v základnom nastavení) neuškodí, ale na druhej strane ani nepomôže - je to len také IT placebo niečoho.... Tvári sa že čistí, upratuje ----- tůdle - len niečo označí, aby to nabudúce už nevypisoval....
Inými slovami - už je to IT zbytočnosť.

jeho odpověď byla, že jsem hloupá, počítačům nerozumím a až se mi podělá, ať za ním nechodím.

V jednom má pravdu - už za nim NECHOĎ - je to diletant.....