Posunutá pracovní plocha

Dobrý den,
moje známá má problém s počítačem - z ničehož nic se jí posune pracovní plocha směrem dolů, tak, že je z ní vidět jen cca 7cm. Její počítač je staršího data, běží na něm Windows 98. Podle jejího popisu tato chyba nastává náhodně - bez vazby na start aj. a opraví se restartem (někdy až několikanásobným) systému. Podle jejích slov se jednou chyba opravila když přejela prsty přes tlačítka na monitoru...
Řešil už někdo z Vás tento problém? Prosím poraďte, zda je tato chyba pouze softwarová (tedy by pomohla reinstalace) nebo jestli se jedná o chybu hardwarovou (starší počítač). S takovou chybou se setkávám poprvé a nerad bych její firemní počítač zatěžoval zbytečnou reinstalací...
Díky