Vyřešit to jde. Měl jsem stejný problém. Vždy jsem reklamoval modem. Za půl roku mě vyměnili 3 modemy. Nikdy to modemem nebylo a na jejich podpoře si s tím nevěděli rady. Když jsem při třetí reklamaci měl jejich náhradní modem, tak jsem jim v neděli zavolal na podporu a řekl, že jestli to okamžitě nepojede podle smlouvy, tak v pondělí vrátím modem a budu požadovat anulování smlouvy od začátku a vrácení si vzájemných plnění pro neschopnost O2 zajistit plnění podle smlouvy. Pán na druhém konci drátu mi slíbil, že to vyřeší a za dvě hodiny zavolá. Ani do rána nikdo nezavolal, tak jsem večer sbalil modem do krabice. Druhý den dopoledne volali z technické podpory a poprosili mě, jestli bych nerestartoval modem. Po krátkém dohadování (nechtěl jsem ustoupit) jsem přeci jenom zapojil modem a od té doby už 2 měsíce vše jede jako po drátkách a dokonce daleko rychleji než dříve.