Ponechat osobní soubory - to se jedná o Windows 10.
Pokud jsi se přihlašoval online účtem - takový ten, který se vytváří online na stránce MS, pak se ti zřejmě po několika neúspěšných pokusech podařilo účet zablokovat.
Na stránce MS by měla být možnost změnit heslo - požadavek se ti pošle do mailu, který jsi zadával při vytváření účtu, takže přístup k tomu mailu je nezbytný.

Další možností je ten "hardreset" zopakovat bez zachování souborů, před tím by bylo vhodné vytáhnout disk, připojit jej k jinému počítači a soubory zazálohovat.