Ale my nevíme, jestli jde o počítač nebo mobil (podle pojmu aplikace spíš usuzuju na mobil), jaký operační systém. Obecná rada je zkontrolovat nastavení aplikace, pročíst si případné rady na jejích stránkách a pokud se problém nevyřeší napsat na technickou podporu aplikace, jestli je chyba v aplikaci nebo v nastavení a tak. Určitě mají nějaké uživatelské fórum, tak bych se podíval, jestli si tam někdo na černou obrazovku neztěžuje a případně tam neni nějaké řešení.