U velkých společností jsou podstatně lepší zkušenosti z kmenovými zaměstnanci, než s externisty, Dell nevyjímaje.
Oprava v pořádku, technik dobrý. Call centrum tragedie. Neochota a neschopnost zprostředkovat přímý a bezodkladný kontakt na technika. Kdyby k tomu došlo, nemuseli zmatkovat. Zmatky v terénu, snaha přijít o den dříve než bylo domluveno. Přitom stačilo, aby se technik ozval v den poptávky opravy. Procesy do kterých ti východňári hrabou, jsou dost nešťastné. Operátorům call centra chybí vůle používat hlavu a dostát telefonického závazku se zákazníkem. Padlo rozhodnutí pro návrat k HP a Lenovo. Celkově dost slabé pane Delle!