Hm, tak jestli chceš měnit procesy v megakorporátu typu Dell zvenčí, tak mi nezbývá než popřát hodně štěstí. :D Zřejmě vůbec netušíš, co se všechno skrývá za tak "jednoduchou" věcí, jako je globální helpdesk.

Mailem komunikuji jen se svým obchodníkem, kontaktovat podporu jinak, než po telefonu mě nikdy nenapadlo, když řeším problém, potřebuju, aby někdo reagoval hned, a ne, až si přečte e-mail...