Už se mi nejednou podařilo zlomit molocha. Je to o tom, aby se informace dostaly k tomu správnému člověku, který je schopný se nad tím zamyslet, vyhodnotit a má pravomoc rozhodnout. V jednotě je síla a když se ke mě přidáte, už na to nebudu sám. Kdyby nic jiného, tak se jedná o sdělení zákazníkova názoru, i když je minoritní.
Prakticky vzato, typicky mrtvé SSD většina zákazníků identifikuje ihned a pokud ne, tak místní poradna jim s tím pomůže. HW testy taky pomůžou. V takové situaci není opravdu třeba kamkoli telefonovat a s někým se dohadovat. V té situaci chci informace a požadavek v řádu dvou minut někam napsat. Když jim nefunguje webový formulář, zbývá e-mail a pak ještě poštovní holub.