Myšleny byly více práce v terénu, nikoli pouhá objednávka. Vemte si např. nějaký novější Dell Latitude. Když se u něj neplánovaný kolega ve firmě zmíní, že se mu jen zasekává klávesnice a ochotný technik s časovou rezervou 30 minut se neplánovanému rozhodne vyjít vstříc, tak má před sebou kompletní rozborku a sborku notebooku. Časová náročnost u sepermana asi 30 minut, u pohodáře 50-60 minut. Neplánovanou opravu, která by se měla svézt s tou plánovanou stejně většinou neudělají, protože nemají s sebou potřebný náhradní díl na výměnu, je-li potřebný. Nehledě na to, že by to nerozdýchali slovenští soudruzi na polském call centru, těm je upřímně jedno, že tam technik pojede druhý den znovu a najeté kilometry se budou znovu načítat.