Já si stejně myslím, že nejlepší by bylo dojít za majitelem bytu a promluvit si o tom s ním. Pakliže není chyba u ní, stejně to bude muset řešit nějak externě u providera a ten jí větší zásahy bez majitele nepovolí (pokud to je solidní společnost a netahá si data z rybníka :D).