Vidím to stejně a kdyby ani to nepomohlo, tak Dell má určitě nějakou podporu. Nebál bych se je "otravovat". Rovnou chtěj technické oddělení, ať se tě někdo neptá, jestli máš spravný rozlišení a další podobný primitivní otázky (jestli si už všechny tyhle banální věci zkusil) a popiš jim problém. Záleží na koho narazíš, ale třeba pomůžou.