To je standardní postup úplně všude, kde mají podporu a neřeší zrovna jeden požadavek měsíčně. Technická podpora není to samé, co technici. Jde o filtr, kde obvykle sedí technicky trochu zdatnější BFU a úspěšně vyřeší naprostou většinu problémů radami typu restartovat zařízení, přeinstalovat program a podobně. Až když vyčerpají všechny své možnosti, píše technická podpora dotaz technikům (ne zákazník) a ti obvykle přijdou na nějaké řešení. To předají technické podpoře a ta kontaktuje zákazníka.

Nikdo mimo extra vážených zákazníků nikdy nedostal přímo moje číslo a pokud se musím na něco podívat přes vzdálenou plochu, je to z počítače technické podpory. Pokud objevím problém a jako řešení vyjde nová verze aplikace, kontroluje funkčnost technická podpora.