Pokud jsi to dostal funkční při prodeji tak bohužel. Ale stejně bys dopadl i u jiných prodejců. Nejčastěji si to lidi rozeserou sami (netvrdím, že je to tento případ), může se stát a stává chyba při aktualizacích microsoftu, může vypadnout elektrika něco se blbě zapíše, nějakej zákazníkem instalovaný program/hra/crack něco rozesere nebo někdo chytí vira třeba z pornostránek.

Je lepší se to naučit instalovat sám, mít trochu kontrolu nad tím co si tam nahráváš. PC prostě není navigace v autě kterou zapneš a nestaráš se.
Pokud je to notebook bude mít na 99procent recovery oddíl takže po záloze dat bys měl v manuálu najít postup jak to jednoduše dostat do výchozího stavu.
Ta angličtina-bohužel taková praxe velký výrobce použije anglickou verzi na kterou aplikuje jazykový balíček (nebo si ho vybereš při prvním zapnutí).