Takže jsi je jim poslal?
Jestli ano, a odmítli ti reklamaci nebo náhradu, vyžádej si výpis, výsledek kontroly a důvod odmítnutí.
Na sluchátkách není nic víc jak normální degradace užíváním časem, tak jak má člověk stále mastné ruce, reklamace nemůže být odmítnuta na základě otisku prstu.
(upřesni, ze byly exklusivně čištěny dle přiloženého manuálu)

Ono mohl jsi padnout na debila nebo stagistu, určitě bych je kontaktoval znovu, třeba padnes na někoho jiného, pokud možno novým mailem s ref. štítkem/tickets, číslem reklamace.
(většina lidí nenapíše, zkrátka to překousnu, Samsung zkouší a ví to, vyjde jich to levněji že jo. Opravdu bych tam napsal, přece jen nejde o sluchátka za dvacku)

PS: Navíc tam není ukazaný interiér sluchátka jen exteriér, nic co by vypovídalo, že se něco dostalo dovnitř a narušilo správnou funkčnost sluchátka, nic co by Samsung podněcovalo odmítnout reklamaci.