ten winbox ti ukáže ip mikrotiku, když ji nemůžeš sám najít.
samozřejmě potřebuješ jméno a heslo do administrace, např. protože chceš spravovat svou wifi, spravovat dhcp ...

máš ten router kvůli kabelovce? chybí mi úplné informace.
on totiž může být nastavený na režim iptv. nahrazením jiným routerem nebo továrním resetem si potom nepomůžeš. ale to by ti řekli/popsali, že jeden výstup je pro tv, druhý máš internet, za který bys teprve věšel svůj router.
https://www.swan.sk/domacnosti/pomoc-a-podpora/internet#sekcia-mozem-pripojit-viacero-zariadeni-v-jednej-domacnosti

pokud je servisní paní na telefonu neschopná a montážní technici mlčenliví, můžeš jim ještě napsat: https://www.swan.sk/domacnosti/kontakt/pre-zakaznika
klidně jim připiš, že o nefunkční administraci nestojíš, že neumíš přečíst účet za co jsi vlastně platil (router je tvůj/jejich?), proto s nimi končíš.