To víš, potřebujou nahnat ovečky do placeného Premier supportu, tam řekněme máš jistotu, když už založíš case, že ho dostane na stůl někdo, kdo se danou technologií zabývá. Bohužel, ani to ještě není výhra, natož jackpot, protože sice jsi na správném oddělení, ale obvykle tak jeden ze tří/čtyř techniků o věci fakt něco ví, takže pořád máš šanci 1:3-1:4, že narazíš na blba, který bude chtít logy, všechno možný, bude drtit divný commandlajny, ale skutek utek. Pak mu skončí směna, vezme si tě jinej joudelín, taky ze správnýho oddělení, ale můžeš si být jistý, že i když máš v case všechno napsaný, logy, který jsi vycucával s tím prvním, budeš vycucávat s tím druhým taky, protože si asi ten case neumí otevřít a na dotyčné logy se podívat. Tak strávíš celou sobotu na konferenčním hovoru s kolegy, oháníš se SLAčkem kvůli Severity A case, načež ti indickej Mahmúd ohlásí, že mu končí směna a předává to dalšímu technikovi. Ten už je čtvrtý v řadě, koukne se do live logů, zkoukne to, co najde v case a rovnou vytáhne root cause, jak Pokustón králíka z klobouku. Nejenže se trefí napoprvé, jeho řešení fakt zabírá, ale bohužel, pokud by byl ještě nějaký následný problém, tak bude na směně zase až v úterý, takže do té doby to musí předat jiným kolegům.. C´est la vie.