Mám presne tú istú myš a riešil som ten istý problém. Môžem ti potvrdiť že chyba nie je u teba v systéme. Ten ich SW je funkčný ale musíš si nájsť staršiu verziu(HyperX_NGenuity_Setup_v5.2.8.0_20190329). Oni mali najprv SW normálne inštalovaný a potom sa HyperX rozhodli že to prenesú na MS store. Ten SW na MS store je síce funkčný ale zase je tak blbý a neschopný že nemá zmysel. POZOR odkiaľ to budeš sťahovať. Stará verzia už nie je oficiálne dostupná! Síce ju nájdeš cez google aj teraz ale riskuješ že to bude s nejakou pridanou hodnotou ***ware. Ak chceš môžem inštalačku niekam nahrať, je to free distribúcia čiže je to plne legálne.

Ak si už mal nainštalovanú niektorú z tých novších verzií tak odporúčam odinštalovať cez ovládací panel. Potom stiahni aplikáciu z MS store. Spusť a v nastaveniach hľadaj reset. Resetuj nastavenia SW a aj nastavenia pre myš, čiže obe možnosti pre reset. Môžeš odinštalovať. Nakoniec nainštaluj HyperX_NGenuity_Setup_v5.2.8.0_20190329 a môžeš normálne používať.