Nepřístupná databáze na hostingu

Pozdrav všem!
Myslím, že divná věc.
Přešel jsem z Forpsi k jinému hostingu.
Jsem ale zklamaný, jelikož se nemohu dostat do určené databáze pro můj. Hosting píše, že dávám špatné heslo. Ale několikrát jsem opakoval a bez výsledku dostupnosti databáze. Preohlížím na Firefoxu, kde jsem povolil všechny cookies. Jaká může být příčina? Poradí někdo? Díky.