A zkoušels jim napsat na podporu nebo pročíst si návod? Mně se to číst nechce, ale třeba tam něco o tom bude napsané. https://im9.cz/product-docs/po02xhr5hv8iphys/N%C3%A1vod%20-%20Thomson%2032HE5606.pdf
Ty potvory mají někdy manuální ovládání tlačítky schované z boku nebo zespodu a celkem nenápadně. Jestli to nenajdeš, zkus tam napsat. Konkrétně tuto TV neznám, tak na první dobrou bohužel víc neporadím.